Usuários do WhatsApp no Brasil e em outros países relataram, nesta segunda-feira (3), problemas de acesso ao aplicativo. As reclamações começaram no início da tarde e envolvem principalmente falhas no uso pelo celular, com desconexão de contas e mensagens de erro exibidas na plataforma.

Segundo os relatos, diversos usuários foram retirados de suas contas de forma repentina e passaram a enfrentar dificuldades para utilizar recursos básicos do aplicativo, como envio e recebimento de mensagens. A falha também teria afetado usuários que receberam avisos relacionados a possíveis bloqueios ou banimentos de contas, mesmo sem terem identificado irregularidades no uso do serviço. O problema ocorre principalmente na versão móvel do aplicativo, enquanto usuários tentam restabelecer o acesso normalmente.

WhatsApp afirma que pode ocorrer bloqueio indevido

Em nota, o WhatsApp informou que realiza ações contínuas para combater o uso indevido da plataforma e que, em alguns casos, contas podem ser banidas por engano. “Trabalhamos continuamente para estar à frente daqueles que tentam fazer uso indevido do nosso serviço e banimos contas para ajudar a proteger os demais usuários. Eventualmente, podemos cometer equívocos e, quando isso acontece, buscamos resolver a situação o mais rápido possível para que as pessoas possam voltar a se comunicar”, informou a empresa.

Até o momento, a plataforma não divulgou detalhes sobre a causa da instabilidade nem informou quantos usuários foram afetados. A orientação para quem teve a conta desconectada é aguardar a normalização do serviço e utilizar os canais oficiais de suporte do WhatsApp caso o problema persista.