Passageiros do transporte coletivo de Curitiba estão sendo convidados a avaliar o serviço oferecido na capital. A pesquisa, realizada pela Urbanização de Curitiba (Urbs), começou nesta semana e vai ouvir aproximadamente mil usuários em terminais e pontos de ônibus até o dia 25 de setembro.
As abordagens ocorrem diariamente, das 6h às 19h30. Para facilitar a identificação, os profissionais responsáveis pelas entrevistas utilizam crachás da Urbs com a inscrição “pesquisador”.
A coleta faz parte da pesquisa QualiÔnibus, desenvolvida em parceria com o World Resources Institute (WRI). Esta é a terceira edição do levantamento realizado em Curitiba desde 2024. Somente na segunda-feira (14), primeiro dia da nova etapa, cerca de 60 passageiros participaram das entrevistas.
Usuários avaliam diversos aspectos do serviço
Durante a abordagem, os passageiros respondem a perguntas relacionadas à experiência que têm no transporte público. Entre os temas analisados estão o tempo de espera, facilidade de acesso, preço da passagem, conforto dos veículos, segurança, integração entre linhas, confiabilidade do sistema e formas de pagamento e recarga.
O questionário também busca traçar um perfil dos usuários. São levantadas informações como a finalidade dos deslocamentos, frequência com que utilizam os ônibus e número de linhas usadas no dia a dia.
Outro assunto incluído na pesquisa é a percepção dos passageiros sobre os ônibus elétricos que estão sendo incorporados à frota da capital.
Segundo o presidente da Urbs, Ogeny Pedro Maia Neto, os dados coletados ajudam a identificar tanto os pontos positivos quanto os aspectos que precisam de mudanças. “A partir das entrevistas mapeamos pontos com bom resultado e outras em que é necessário melhorar para garantirmos um transporte cada vez mais eficiente, confortável e seguro”, afirmou.
A previsão é que os resultados sejam consolidados aproximadamente 30 dias depois do encerramento das entrevistas.
Resultados
Os levantamentos anteriores mostram uma evolução na avaliação geral do sistema. Em uma escala de zero a dez, a satisfação dos usuários passou de 6,5 em 2024 para 7,0 no ano seguinte.
O estudo divulgado em 2025 também apontou que 86% dos entrevistados afirmaram que recomendariam o transporte coletivo de Curitiba. A utilização de ônibus elétricos teve aprovação de 81,7% dos participantes.
Outro dado mostrou que 52,9% dos usuários consideravam a qualidade do serviço compatível com o preço da passagem. Atualmente, a tarifa permanece em R$ 6 e está sem reajuste desde 2023.
Apesar da avaliação positiva em diferentes áreas, a segurança pública apareceu como o item de menor aprovação na pesquisa anterior.
A partir desse diagnóstico, a Prefeitura adotou medidas voltadas à segurança dentro do sistema, entre elas a criação da Patrulha do Transporte Coletivo, que atua no combate a situações como furtos e assédio. A frota também conta com um sistema de comunicação entre os motoristas e o Centro de Controle Operacional (CCO).
Um monitor instalado junto ao painel dos ônibus permite o envio de alertas sobre crimes, acidentes e outras ocorrências. Quando recebe um chamado, o CCO pode acionar diretamente as forças de segurança para que o atendimento seja realizado no local.
